12月24日，網友@ 可愛清寶貝通過微博平臺反映，她日前在大信簡愛家居的芝華仕店中看中一套價值19980元的豪華沙發，可送貨上門安裝完畢后發現該沙發存在多處小瑕疵，當場申請退貨至今仍無音訊。

“滿心歡喜買了一套芝華士沙發，結果收到貨就發現問題。當場就叫送貨師傅拉回去，可他們不拉，溝通到現在也沒個準確答復。”12月24日，網友@ 可愛清寶貝通過微博平臺反映，她日前在大信簡愛家居的芝華士店中看中一套價值19980元的豪華沙發，可送貨上門安裝完畢后發現該沙發存在多處小瑕疵，當場申請退貨至今仍無音訊。

“送貨當天，我就發現這套沙發有問題，但對方一直拖著不給解決。事后，我去大信簡愛芝華士店里找銷售員溝通，要求退貨，他們總是不給一個確定的答復。現在，這套沙發他們也不來搬走，也沒給個準確的退款時間，作為一個消費者遇見這樣店大欺客的事情，也是醉了。買的時候要付完全款才可以送貨，現在出現問題卻不主動解決，打電話都不接!”當事人陳女士上傳相關微博圖片并指出，購置沙發表面存在幾處小裂口和掉皮的現象，而且在安裝環節也存在不合理之處，相鄰座位之間出現較大縫隙。

25日上午，記者就此來到大信簡愛家居四樓的芝華士店中走訪了解情況，核實發現當事網友所購置的沙發標價確為19980元。針對消費者陳女士所反映的情況，該沙發專賣店的工作人員也當場進行了解釋。“這套沙發的售價是19980元，當時搞活動就附送了一個毛毯。送貨上門安裝是20日那天，當時周末店里確實非常忙，顧客反映沙發存在一些小瑕疵，我們及時表示可以修復或調換，一直換到顧客滿意為止。”一位工作人員表示，“可顧客后來堅持退貨，我們也尊重她的意見，但要寫申請單提交公司審批。現在申請已經寫好了，正在走審批流程，最快也要等到月底才能退款。”