曲美家具退款率持續增至69%

上周，京華家居推出《全友曲美顧家遭遇退款狂潮》等系列報道后，引起了多方關注。本報記者追蹤發現，本周唯有曲美退款率繼續攀升，較上周增長近10個百分點，達到69.25%；全友、顧家家居則雙雙下降，近30天退款率分別為14.11%和45.58%。

一些讀者表示，不理解什么是退款率。記者了解到，退款率=30天內賣家處理的退款筆數/30天內賣家成交的筆數。其中退款指的是，買家因商品質量問題、未收貨或無理由退貨等原因要求商家退回原貨款。之所以全友、顧家、曲美三個知名品牌退款率極高甚至超出100%，就是因為雙11后賣家不斷進行退款操作，而成交量比較少，當退款次數大于成交次數時，自然就出現了退款率超過100%的驚人現象。

從目前天貓顯示的數據看，曲美的退款潮還在繼續，全友、顧家則情況明顯好轉。根據前面提到的算法，退款率下降，原因可能來自兩品牌退款次數確實減少，或近30天交易量明顯提升。從數據也可以推斷出，曲美在這兩方面完全沒有起色，并且不斷惡化。對于最近退款率大幅下降的原因，顧家家居方面解釋，25日退款率是11.24-12.24日的退款筆數/11.24-12.24日的成交筆數，與18日相比，30天內雖然退款的總筆數下降不多，但由于成交筆數大幅增加，所以退款率就大幅度下降。據顧家家居提供的數據，雙11其總計接單25000筆，截至目前退款900筆，總退款率為3.6%，處于正常水平。

記者曾就此致電曲美家具董事長趙瑞海，希望得到正面說法，但被拒絕。記者又提出把問題以短信方式發送，以便其方便時回復，但趙瑞海表示電商的事“不歸他管”，不知道具體怎么操作，拒絕了記者的采訪要求。