百V廚柜經銷商跑路 聚信美“先行賠付”8萬多元

上周，聚信美家居世紀稱兌現“先行賠付”服務承諾，自掏腰包賠付消費者81900元現金的舉動，不僅平息了7位消費者的怒火，使事件得到圓滿解決，還讓更多消費者看到了聚信美誠信經營的決心，堅定了消費者“買家居建材到正規商場”的消費觀，贏得消費者、業界人士一致點贊。

聚信美百V廚柜店空無一人

拿到聚信美“先行賠付”的百V廚柜定金的李先生說：“很慶幸是在聚信美交的定金，不然錢沒了，合同就變成一張廢紙了。”消費者陳先生稱，自己本考慮到朋友介紹的家具廠買家具的，現在毫不猶豫還是上大賣場選購，雖然價格貴一點，但買起來放心。網友“七月繁花”公開評論：“經銷商跑了，廠家不管，還好有聚信美，贊贊贊。”重慶定制家具協會秘書長丁華也表示，敬佩聚信美敢于擔當，對消費者負責到底的這種精神，協會將發揚誠信道德觀，對會員單位加強管理和監督，營造健康的市場環境。

后續報道

百V廚柜經銷商繼續失聯

自記者7月23日與百V廚柜重慶經銷商廖某通話之后，最近幾天，本報記者試圖聯系廖某，追蹤事情的進展，但其電話再度處于無法接通狀態，百V廚柜聚信美專賣店也已經人去樓空。

百V廚柜廠方做出回應：

先行賠付的7個訂單廠方無責任

百V廚柜工廠善后工作小組負責人張小龍告訴記者，經過一周時間的回訪和整理，統計核實有問題的訂單53個，除開聚信美已經先行賠付的7個訂單，有23個訂單存在售后服務問題、15個配件不齊、7個訂單屬于購買了百V廚柜之外的產品、1個交了500元定金。經過前期及這一個星期以來的處理，23個螺絲松動等小問題的訂單已經得到解決，另外15個配件不齊、安裝過程中部件損壞等問題，工作小組已經進行了記錄并上報工廠，對相應部件進行再生產，預計10天左右可以送貨安裝。有7個訂單涉及到臺面、煙機等非百V廚柜的產品，屬于經銷商廖某與其他商家合作產品，不在百V的服務范圍內，張小龍稱只能幫助消費者聯系經銷商廖某進行處理。百V廚柜廠方在采訪中也表示，聚信美先行賠付的7個訂單，由于錢是消費者交到商場的理應由聚信美賠付，工廠不會對其承擔任何責任。

聚信美將通過司法維權

聚信美總經理梁斌介紹，6月18日，聚信美家居世紀城曾以書面通知的形式，向廖某及其子住所地址發送終止合作的通知書，限期3日內與聚信美聯系并協商解決消費者售后服務問題及商場租金、物業費繳納等問題，但廖某及其子一直沒有任何回應。

記者從聚信美處獲悉，除了聚信美替百V先行賠付給消費者的81900元之外，廖某還欠下商場店面租金、物業費等費用近5萬元。目前聚信美正在搜集并完善證據資料，將通過司法途徑維護消費者和賣場的權益。

靚家觀察

先行賠付 消費者維權的捷徑

《消費者權益保護法》第三十八條規定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者，柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償，這實際上就是對“先行賠付”的表述。

在經營者逃跑或逃避責任的情況下，依靠“先行賠付”這把“尚方寶劍”，原本處于弱勢的消費者可以理直氣壯地將維權目標轉向商場主管方，討回公道。