好百年推出“代客泊車”等五星服務

創新是家居行業中的內容之一，而服務又是零售業的核心。作為家居行業內的領軍者，好百年曾經率先在行業內提出了“7天內退換貨承諾、90天內質量三包、180天內免費維修服務”等服務承諾。2012年，好百年將“金牌服務年”作為年度戰略，實行家居服務再升級，在深圳首創“移動收銀”、“代客泊車”等多項五星級服務措施，為消費者提供“全程管家式”的全新購物體驗。

在深圳，“停車難”是一大難題，為了能夠滿足更多顧客停車的需求，好百年家居深圳總店對空間進行合理布局，設立了深圳家居賣場內唯一一家立體式停車場，并在深圳總店率先推行“代客泊車”服務。當顧客把車開到好百年家居停車場時，好百年家居專業的司機隨時在崗值班，如果顧客提出需求，他們就能馬上幫忙泊車。顧客要離開時，專業司機也可幫忙將車從泊車位上安全快捷駕出到指定位置，讓顧客感受到五星級酒店的五星級服務。

而“移動收銀”服務也是家居行業中的一大創新：顧客在好百年下單后，自己可以不用去到收銀臺買單，通過門店的按鈴系統，好百年家居工作人員會馬上將移動POS機帶到顧客下單的專柜，為顧客提供收款服務，讓顧客真正享受貴賓級的禮遇。

點評

于微小處見商業大智慧

其實，好百年在開業之初到現在都是以創新作為自己的經營理念，在行業內影響深遠，例如它是第一家“一站式家居購物中心”，第一家提出五星級購物環境的家居賣場，第一家提出“完整家居”概念、“功能分區”陳列的家居賣場……今年，企業繼續在顧客服務上做文章，引入的“移動收銀”和“代客泊車”等服務看似簡單，但是里邊包含著許多營銷方面的智慧，給予顧客全新的購買體驗，可以說是“于微小處見商業大智慧”。