紅星美凱龍商務誠信建設獲商務部認可

全國商務誠信建設試點工作現場會上海召開

3月20日，全國商務誠信建設試點工作現場會在上海召開，商務部市場秩序司溫再興巡視員以及北京、天津、上海、重慶、遼寧、江蘇等10個商務誠信建設試點省市商務主管部門負責人出席會議，來自紅星美凱龍等全國商務誠信建設試點省市的商貿企業代表參加會議，與會代表圍繞全國商務誠信建設試點工作進行經驗交流。紅星美凱龍集團總裁助理張賢作為唯一的企業代表在會上作了紅星美凱龍商務誠信建設成果的工作匯報，獲得商務部、上海商務委及其他試點城市參會代表的高度評價。

紅星美凱龍集團董事長車建新介紹企業發展理念文化

分類建檔商戶信用

據了解，2012年8月，商務部及上海市商務委員會對各商貿流通行業及企業開展了商務誠信建設的廣泛動員，上海商務委專門下發了《上海市商務誠信建設試點工作實施方案》。
為響應商務部及上海商務委號召，在上海商務委的指導下，紅星美凱龍推出了《紅星美凱龍商戶信用分類管理辦法》，從綠色環保、偽劣侵權、質量、價格、服務、送貨安裝六個關鍵指標對商戶進行信用評定，將商戶由優至劣劃分為綠標、藍標、黃標、紅標四個信用等級，對商戶進行信用分類管理。
在產品質量把控上，紅星美凱龍全國所有商場與102家符合CMA、CAL兩項資質的各級質量檢測機構合作。此外，紅星美凱龍在行業內率先拿出500萬元實施工廠源頭檢測，從產品出廠階段把控質量，與中國質量認證中心(CQC)簽訂合作協議，對工廠做環保、質量檢測。

2013年，紅星美凱龍正積極籌備，聯合中國質量認證中心(CQC)建立家居質量技術聯盟，開展“綠標”認證工作；建立商品“CA”防偽認證平臺，推進商品防偽驗證。
價格是影響誠信的重要因素之一，紅星美凱龍與國家發改委相關部門聯合，在行業內率先設立了專業的家居商檢物價崗位，目前全國共有222名通過認證培訓的專職商檢物價員，負責商場日常價格管理工作。

在服務方面，紅星美凱龍的服務理念是“視服務質量為第一生命”。紅星美凱龍進入百Mall時代，服務體系也正式升級為“家居專家服務承諾”，從售前、售中、售后各個環節給予消費者最貼心的人性化關懷。紅星美凱龍率先在行業內承諾“30天無理由退貨”。對于商戶不能履約承擔售后賠償的，紅星美凱龍會依據國家及地方相關法律法規，給予顧客“先行賠付”。
此外，為強化和提升員工的服務意識，紅星美凱龍在企業內部推出“家居生活專家”認證培訓，并規定晉升至一定的管理崗位需要拿到相應星級的“家居生活專家”認證證書。

參會代表集體參觀紅星美凱龍

商戶信用分類管理系統上線

在參會代表集體參觀紅星美凱龍集團過程中，紅星美凱龍為商務部、上海商務委及其他試點城市參會代表現場演示了公司最新的“商戶信用分類管理”計算機系統，這套代表家居流通業商戶誠信典范的管理系統是由紅星美凱龍自主研發，并于2013年在全國所有商場全面上線。
據了解，紅星美凱龍的“商戶信用分類管理”計算機系統于2012年10月開始研發，并在上海區域的真北商場、華中區域的石家莊方北商場等地逐步上線運行。系統從資質管理、標價簽管理、訂單管理、送貨安裝管理、售后服務管理等模塊，對商戶信用進行立體式分級評價和管理。
紅星美凱龍通過《紅星美凱龍商戶信用分類管理辦法》等一系列舉措，加強了商戶自律，增加了與上游品牌工廠的互動，助推了商戶融資業務的發展，建立了良好的信用體系，對提振消費信心、增強經濟活力、推動經濟快速發展，具有重要作用。紅星美凱龍的商務誠信建設工作，在商務部、上海市商務委的指導下，正在不斷推進。

信用建設與文化建設有機融合

紅星美凱龍集團董事長車建新向與會代表介紹了紅星美凱龍的發展理念和企業文化，紅星美凱龍始終貫徹落實以德經商、以誠興商的誠信經營理念，把誠信建設放在首位，并在實踐中不斷豐富企業文化的內涵，將愛家文化植入日常經營管理中，將文化營銷與口碑營銷有機結合，實現誠信建設與文化建設齊頭并進，致力于提升我國家居行業的水準和人們的生活品位、激情和夢想。

溫再興巡視員在會上高度評價了紅星美凱龍的發展理念和商務誠信舉措，肯定了紅星美凱龍為促進家居流通行業誠信經營做出的貢獻，并希望紅星美凱龍在2013年再接再厲，以商戶信用分類管理為基礎，配合商務部在信貸消費、商圈融資等方面的試點工作，為行業商務誠信建設的健康發展貢獻力量。