家裝維權從善用保修期開始

目前國內的家裝市場并不規范，是一個亟需消費維權的領域。雖然家裝法規不斷完善，但是不少業主都不了解。

從2013年9月1日起，我國首部《家居行業經營服務規范》(以下簡稱《規范》)正式施行，房屋裝修也有了保修期，且房屋部位不同保修期也不同，裝修合同中必須標明保修期的時限。然而，《規范》從出臺至今，很多業主并不了解，甚至沒聽過相關條款，既然國家為我們頒布了相關規范，我們就要善于用來維護自己的權益。

所以今天小編就來給各位講講家裝中比較有用的維權利器。

一、裝修保修期最低兩年，是每個業主都享有的權益

房屋裝修好后，在一定時間范圍內，如果出現了施工質量問題，業主是有權要求裝修公司進行保修的。不過由于質量問題的責任方難以鑒定，不正規的裝修公司常常利用合同漏洞，采取抵賴等方法逃避責任。業主如果對于裝修保修知識有所了解的話，在裝修合同簽訂以及后期維權時，就能夠做到底氣十足，不怕被坑。

《規范》顯示，裝修公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。裝修基礎工程至少保修兩年，防水工程至少保修5年，一定要記住。

◆ 家裝維權有理有據最低保修期為兩年

很多消費者在簽訂裝修合同時往往都不知道其實家庭裝修跟普通商品一樣，也是有保修期的。中華人民共和國建設部于2002年5月1日起施行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條規定：“在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。”那么依據這一條款，我們知道家庭裝修的保修期最少也有兩年，這往往是很多業主容易忽視的信息。所以在契約精神日益深入人們思想的今天，裝修公司和業主都應該深入了解各自的權權利與義務，避免出現合同糾紛。

同時，專家提醒各位業主，入住后出現裝修質量問題，別忙著與裝修公司打“口水仗”，而是應該冷靜下來，充分保存好各項證據，有條件的消費者可以請第三方相關單位出具鑒定結果以明晰責任，判斷責任方。

◆ 超過兩年保修期該怎么辦?

雖然相關法規中規定了家裝的最低保修期為兩年，但有消費者就要問了，要是某個部件一直出現問題，修修補補將就用了兩年之后，裝修公司是不是就可以不管了?對于這一法律漏洞，目前仍無比較完善的補充性法規，但也不是不可避免，關鍵看業主怎么跟裝修公司協商。“業主可以再要求加一份補充合同或條款，明確規定保修期內產生質量問題的部分維修之后重新驗收，并于重新驗收之日起保修兩年。”該專家說。同時，還要提醒各位業主，在擬定裝修合同時，除了保修期期限要明確外，保修范圍也一定要寫清楚，以免造成后期不必要的麻煩。

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二、善用合同維護權益

據了解，國家建設部關于裝修保修期的規定，雖然有一個強制性的時間期限，但是如果僅靠這兩句話，還是可以被不良公司抓到漏洞來坑業主，如何避免這種情況的發生呢？業主如果對裝修保修知識有所了解，在簽訂裝修合同以及后期維權時，就能夠做到底氣十足，不怕被坑。

如果家裝工程出現質量問題，不少業主都是自認倒霉，而沒有想到找裝修公司來承擔維修責任。這很大程度上是由于業主對目前家裝保修知識知之甚少造成的。我們要做到盡量在裝修合同或者在裝修保修單中將保修的項目、保修期限、保修責任如何認定等內容都加上。

◆ 合同里加上保修基金

業主和裝修公司簽訂合同時，最好在合同里加上保修基金的條款。即明確裝修工程在驗收合格后，業主有權留取相當于裝修工程總款5%左右的保修基金。竣工驗收合格后的保修期之內沒有發生工程質量問題的，業主才將保修基金退還給裝修公司。

◆ 明晰保修義務和賠償責任

一些裝修公司雖然有詳細的保修條款，但是很多條款都是偏向裝修公司一方的，業主在簽訂的時候需要仔細查閱。如小編看到的一份保修單上就提到裝修公司負責修復出現的質量問題，而對于質量問題造成的損失不承擔責任。這就明顯不合理了。因此，在簽訂合同時，還要在合同里明確，裝修施工方應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。

◆ 裝修質量問題責任鑒定

很多家裝糾紛都是業主覺得裝修公司有責任，裝修公司覺得業主使用不當或主材有問題，面對這種責任難定的情況，提醒各位業主要充分保存好各項證據，有條件的業主可以請第三方相關單位出具鑒定結果以明晰責任，判斷責任方。

◆ 維修重新驗收延長保修期

房屋質保期內出現問題時，裝修公司一般都會免費維修，但是不久又出現這種問題（仍在保修期內），而裝修公司可能就會以保修期已過為由拒絕為業主免費保修。為避免這樣的情況出現，業主簽訂合同時需要和裝修公司協商好，明確規定保修期內產生質量問題的項目維修之后重新驗收，并延長保修期。

5、工程保修單很重要要收好

在裝修工程驗收合格之后，業主應該向裝修公司索要工程保修單。保修單上一般會標明裝修工程的竣工日期、驗收日期、保修日期、保修記錄以及一些具體裝修問題的責任認定等內容。

一般來說，房屋裝修保修期限為兩年，且從房屋裝修完畢交房之日算起。因此在裝修之前，消費者簽訂裝修合同時，必須與裝修公司約定保修條款，這樣可根據合同約定，防止自己利益受到損害，而在裝修工程驗收之后，一定要妥善保留工程保修單，以便事后維權。

三、業主也要明晰自身責任

有時候，一些裝修質量問題的出現可能就是由于業主使用不當或者提供的材料不合格導致的。這種情況下，業主就不能無理取鬧，應該和裝修公司和平協商，從而將問題解決好。

◆ 業主擅改會造成保修期失效

在房屋驗收合格，裝修公司將之交到業主手中之后，如果業主后期又對房屋進行了施工改造。那么，在改造前如果沒有和裝修公司進行溝通，而擅自對房屋進行改造和變更，有可能破壞到房屋的裝修結構，影響到裝修效果的使用。這種情況下，一般將不再享受裝修保修期。

◆ 業主使用不當造成的破損的修復

業主在使用過程中，如果由于不慎造成損壞，那么主要責任應該由業主自己承擔。如果在保修期內，那么可以和原來的裝修公司協商，進行修補，但是業主應該酌情給予經濟補償，一般應補償材料費和人工費用。

◆ 房屋建筑質量問題的修復

對于房屋本身結構的質量問題的保修，不應該由裝修公司來負責。而是應該找房屋的開放商，對于房屋自身質量問題的保修，又有另外的法規進行規定，業主可以對照查詢。

◆ 不可抗力造成的破損的修復

一般來說，對于人為因素和不可抗力的情況下造成的工程破損，裝修公司一般不承擔責任。這里提到的不可抗力，有可能是地震、洪澇等。

 

四、如何解決裝修糾紛？

業主遇到無良裝修公司，出現裝修糾紛應該如何解決呢？是打碎牙齒自己咽下去？還是勇敢站出來去盡力維護自己的合法權益。大部分人應該都會選后者吧，但是大家知道出現這種情況有哪些方法解決么？

◆ 解決裝修糾紛的法律法規

針對裝修糾紛，有關部門制訂了一些規定。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、建設部[997]60號《建設工程質量投訴處理暫行規定》、建設部[997]9號文《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規。《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十五條規定，發生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當地建設行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟。此外2013年最新頒布的《家裝行業經營服務規范》也是一個維權利器。

◆ 解決裝修糾紛的五大途徑

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：

但必須注意，一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。

1、與裝修公司協商解決;

2、業主請求消費者協會調解;

3、向有關行政部門申訴;

4、根據與裝修公司達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

5、向人民法院提出訴訟。

◆ 解決裝修糾紛的流程

此外，行業規定對糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場規定，解決糾紛按下述流程進行：投訴——調解部受理——質檢部根據合同及圖紙進行現場核查——調解部、質檢部依核查結果進行調解——若雙方達成協議則進行維修或返工；若未達成協議或不履行協議，申請仲裁或向法院起訴。

◆ 解決裝修糾紛的心態：和平協商

萬一出現了糾紛，只要雙方心平氣和地協商，承擔該承擔的責任，糾紛便能解決。自己協商不成，一般也只要行政部門出面就可以順利加以解決。但如果涉及的標的較大或其他對生活影響甚大的糾紛且協商不成，最正規、最有權威和有效的方法只能是打官司了。