美克美家董事長馮東明在接受和訊網采訪時表示，美克美家這個品牌已經11、12年了，在打造美克美家品牌的時候，在前期8年的時候美克美家的客戶體驗是做得比較好的，但通過現在這幾年互聯網和家具行業的同行們也懂得了客戶體驗。

我們在產品設計上，我們肯定是以產品設計為品牌核心戰略，產品設計的一些人體工學，根據產品設計的一些智能化的考慮，我們肯定更重視我們兩塊，一塊是創意，風格的創意，一塊是創新。創新，比如說一個椅子它的智能化，最關鍵的是這個椅子的材料的復合材料的創新，比如說這種創新，因為美克集團還有一塊化工，我們和巴斯夫這樣的世界級的化工企業我們會在一起成立這樣一個研發關于家具材料的最現代的使用，既環保又有一個未來，現在很多不是都有一個崗位，都有一個未來學家嘛，對未來的家居材料的使用和我們現在人體工學的智能化，這都是在產品設計當中不斷的深入，這是一個漸進式的創新，不是一個激進式的創新。

美克美家董事長馮東明（非和訊網采訪現場）

以下為采訪實錄：

和訊網：馮總，歡迎您來和訊網的訪談間做客。其實我在昨天查資料的時候，也注意到咱們美克家居，現在叫美克家居了，8月1號剛更名。上半年報非常的好看，我想問一下在這樣一個大背景的壓力下，是什么樣的支撐點支持我們做出這樣一個好的成績？

馮東明：美克美家這個品牌已經11、12年了，在打造美克美家品牌的時候，在前期8年的時候美克美家的客戶體驗是做得比較好的，但通過現在這幾年互聯網和家具行業的同行們也懂得了客戶體驗，他們也積極地往上追，在這兩年當中美克美家除了生活方式、客戶體驗這些方面的繼續打造以外，還有一個要把數據管好。所以，我們的經營這兩年，一個我們產品的迭代開發要跟上，實際上我們從去年到現在只是把數據管得更好一些了。其實一開始美克美家主張就是給消費者提供一個最有價值感的產品，價值感的產品包括它的藝術風格、品牌價值、以及它產品的價格，包括這些東西。

但是總是由于銷售的原因帶來一些價格上的季節性的優惠等等，實際上一個比較優秀的品牌它的一個價格應該是比較一致的，在任何的季節都是保持著一個統一的一致的價格，然后給客戶提供這樣一個比較一致的、穩定的這樣一個價值，這樣一個好的服務，所以，在這個方面運營管理上上半年你可以看到，雖然跟著我們整個市場其實現在上半年我們市場還是蠻低迷的，包括房地產等等各行各業，零售業也是相對來講有一些增長，但是這一種增長就是看到什么樣的零售企業當中它的服務做什么。蛋糕可能比以前不見得增長得多大，但是你在這個蛋糕中，你這杯羹是不是分得可能更大一些，所以，我們在這個時候提高了核心競爭力，所以，上半年是這樣一個，你看看業績還不錯，但是只是上半年業績只是表現了我們正常的一個狀態。

和訊網：其實我注意到咱們當中把出口家具業務同期比降低了很多，業界說是不是我們OEM要全面停止，就想請您談一下。

馮東明：這個不是簡單說OEM的業務停止，這是一個典型的我們這個企業是我們改革開放，我們國家改革開放的時候，我們用了什么樣的力量，到現在我們要用什么樣的力量來完成我們的經濟升級，美克就是一個縮影。從一開始我們利用國家的勞動力成本，我們做家居出口，和其他行業都是一樣，我們主要是做出口，做貼牌OEM，當我們做出口做了一定的時間，我們了解了世界上所有這種家具制造的技術，以及我們服務的這些客人他們的零售模式，我們就回歸到中國來做我們自己的品牌。以前我們是做產品，現在我們是做品牌，所以，我們股份公司現在整個是一個供應鏈一體化，我們從自己的制造開始，我很早就說過，我們是端對端的兩頭，我們向全世界供應我們制造出來好的產品，我們把全世界很好產品的資源，現在像我們改成家居用品，就是把全世界很好的家居用品的產品資源拿回中國來服務中國的客戶。但由于中國的這塊消費市場的增長，所以，我們的制造服務全球的能力，我們的產能是不夠了，所以，我們現在首先要滿足內部客戶，我們的分工是內部客戶有兩塊，一塊我們國內的，還有一塊我們美國自己的公司MIBD，你們可能也聽說一個ART，一個Snadek（音），所以我們還是做有一部分出口，但這部分出口只是做到我們自己的批發公司，所以，我們的制造完成變成了我們供應自己內部客戶，我們內部客戶有兩塊，一塊做B2B的批發業務，一塊做B2C的主要是中國的零售網。

和訊網：這其實也是原有產能的一個消化問題了。

馮東明：也不是原有產能消化，這是一個很漂亮的，是我國現在最愿意實現的，你自己擁有自己的品牌，整個你的品牌的力量，你的戰略的規劃是你對供應鏈的掌控是最好的。

和訊網：馮董，現在我看到我們有美克美家、ART，還有yvvy、zest、rehome，這些都是咱們的自有品牌。但是我之前跟一些業界的券商也好，還有一些評論者也好，他們覺得這個是屬于多品牌多渠道的一個戰略，會不會難以打造那種頂尖勢頭的品牌，你們這些里面有哪個是比較突出的，或者是多元化？

馮東明：市場上的這種質疑實際上是比較概念的，比如說我們一開始做美克美家的時候，你要說是基金的話，那就在這方面沒什么可講的了，當時的時候，他們非常質疑，并且一定要讓美克集團把股權買回去一部分。如果市場上普遍都看到這是機會了，請問一下這還是企業的商業機密和企業的機會嗎？大家都看到行，能行嗎？大家都看到不行，行了以后，這才是叫做企業在這個時候的一個競爭力，競爭力就是大家看起來這肯定是有問題。所以，這多品牌戰略是我們作為一個美克股份來講，真正作為一個財經類，你們關注的，我們真正的要惠顧我們的股民和基金來講的話，多品牌戰略其實是聚焦的，它還是做最佳的客戶體驗，它把這個最佳的客戶體驗美克美家30多歲，到60歲之間延伸，把這個區域拉寬到20歲，到65歲，到70歲，并且它同樣完成一個組合，它變成一個三維立體的，比如說美克美家的價值主張也就是卓越的客戶體驗，我們是高品位的、經典的，優雅的，時尚的，也就是說一定要有高品位，品位和財富無關，品位和權力無關，品位和文化和素養有關，那就是品位和經典，經典是什么樣的風格，美克美家都必須要找到最經典的方式。

經典的目的就是要讓它優雅起來，優雅在當代就是要時尚。

我們再說一下rehome，rehome的子品牌，rehome要去各個購物中心。到購物中心區的話rehome首先要溫馨，要便捷，要雅致，它讓我們的消費者不是一個除了美克美家提供的家具以外，家具上有很多居室文化的用品，這些居室文化的用品是真正你在生活中消費更頻繁的甚至是消費的速度會比較快的，一卷餐巾紙，一個浴巾，一個聞起來香皂的味道是餅干的味道和巧克力的味道，這感覺不一樣。像Vyyv，我們創造的就是比較酷，精細，它帶來的這種潮，我們現在的E時代，90后、80后，yvvy完全是偏女性化一點，多彩，它不太一樣。這些品牌還是保持了我們美克美家零售，我們的宗旨是給我們的消費者提供一個非常好的居室文化，但這個居室文化的話，我們現在的風格應該細分，所以，我們這個多品牌戰略反而是什么呢？更聚焦了。我們沒有做別的，我們還是做居室文化，只不過以前的時候20歲到25歲的，25歲到35歲的，像你這種女孩子我們為什么不服務呢？我們為什么要放棄呢？

和訊網：我是說客戶群的覆蓋面非常廣，各個年齡段在美克家居都能找到自己所需要的產品。

馮東明：對。

和訊網：現在我注意到像您這個行業里有些企業也在做智能家居，我們也在提倡家具制造的自動化，我在想美克家居有沒有這方面一些考慮或者已經做了？

馮東明：首先我們的家具制造肯定是要根據現在的情況，我們要用IT、互聯網技術讓它智能化，我們還要用現在的科技技術水平，比如說機器人，機器手臂做整個生產的輔助自動化，生產線上以前的時候，主要是勞務型的，現在我們要把它變成技能型的，這個我們現在已經在投入，相關的報告上公布的信息上已經都有，這是這塊。

但是我們在產品設計上，我們肯定是以產品設計為品牌核心戰略，產品設計的一些人體工學，根據產品設計的一些智能化的考慮，我們肯定更重視我們兩塊，一塊是創意，風格的創意，一塊是創新。創新，比如說一個椅子它的智能化，最關鍵的是這個椅子的材料的復合材料的創新，比如說這種創新，因為美克集團還有一塊化工，我們和巴斯夫這樣的世界級的化工企業我們會在一起成立這樣一個研發關于家具材料的最現代的使用，既環保又有一個未來，現在很多不是都有一個崗位，都有一個未來學家嘛，對未來的家居材料的使用和我們現在人體工學的智能化，這都是在產品設計當中不斷的深入，這是一個漸進式的創新，不是一個激進式的創新。

和訊網：剛才您講到像我們坐這個椅子的舒適度的時候我就一直在想，其實研發這塊肯定要投入很大的心血，因為它不像我們想象一個簡單的家居，可能是你生活的一個理念。

馮總，最后一個問題，剛才您談到多品牌多渠道的時候，其實自建品牌自建渠道是一件非常難的事情，有沒有遇到什么樣的困難，這個過當中對您印象最深的一些事情？

馮東明：這個對我們來說沒有這種困難，我們的DNA就是這個。我們的公司1990年成立以后我們是藝術的、情感的、關愛的，我們就成立了一個藝術研究所，雕塑工作室、室內設計工作室、園林藝術工作室，我就是學美術的，所以，在我們現在做的這些品牌都是打造最佳客戶體驗，我從小在舞臺上長大的，我也搞過電影美術，我也搞過室內設計，本人又是學油畫的，對我來講這就是我們的DNA，只是我們在那幾年以后，到了1993年以后我們突然又去做了家居制造，因為我們每次設計出來的東西制造的質量太差，我們就自己進入了家具制造，我們就大量的建了一些家具制造廠去做出口家具，那時候就是技術的，工程的，數據的，到了今天我們又開始回歸做零售，那就是我們的本行，我們天生是做客戶體驗的，美克美家贏在哪里？就贏在最早12年前我們就做了兩個最佳的客戶體驗，所以我們打造不同品牌的客戶體驗是美克的看家本領，美克最多的就是文藝青年，我現在是一個老文藝青年。所以，對有些做家居的行業對他們來講這很困難，對我們來講這很容易，這就是我們最愛的事情，我們本質上做家居制造不是我們的本行。

和訊網：那這些文藝青年是國外多還是國內多，包括設計？

馮東明：主要是以我為核心的，我自己帶出的一批子弟兵。

和訊網：馮總，謝謝你的觀點。