編者按：家具商品不同于書籍、電腦，單次購買金額大、重復消費周期長，售后服務比較復雜，因此，消費者在選購家具商品時都比較慎重，往往要實地貨比三家，奔波不說，還耗費時間。傳統的賣場體驗在如今講究“用戶體驗”的互聯網時代仿佛不再那么討喜了。在小米雷軍的啟發下，東莞市自觀家具有限公司利用互聯網思維來改造家具行業，開啟了“家具O2O”的先河。

家具商品不同于書籍、電腦，單次購買金額大、重復消費周期長，售后服務比較復雜，因此，消費者在選購家具商品時都比較慎重，往往要實地貨比三家，奔波不說，還耗費時間，即使如此，也未必能選中中意的家具，往往有些家具賣場還不免費提供送貨、上樓、安裝等服務，如果住的較遠或樓層較高，這個家具貨運、上樓、安裝是一個讓很多人頭疼的問題，傳統的賣場體驗在如今講究“用戶體驗”的互聯網時代仿佛不再那么討喜了。針對傳統家具消費現狀，某網站隨機對若干位80后消費者進行調查，對于是否愿意進行家具的賣場購買，他們都一致表達了對購買的選擇性、過程的麻煩性和售后等問題的苦惱。

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在小米雷軍的啟發下，一夜之間，越來越多的行業開始了“如何用互聯網思維改造傳統行業”的轉型中來，“家具O2O”如雨后春筍般悄然來襲。為了進一步了解什么是“家具O2O”，筆者走近了東莞市自觀家具有限公司進行了實地了解，這家企業負責人竇小姐介紹到，所謂“家具O2O”就是幫助消費者實現了在網上購買心儀家具、在線下體驗一站式服務的全新家具消費體驗，基于這個模式，為方面消費者，自觀家具已經在天貓等網上平臺入駐，向消費者銷售高質量、高性價比的純實木家具產品，并為消費者提供“免費貨運、免費送貨、免費上樓、免費安裝、免費售后”的“五包”服務，竇小姐還介紹到網上購買家具的另外一個好處，比如在其天貓官方旗艦店開業期間可享受全網5折酬賓。筆者也注意到這是一家純實木家具經營企業，對此竇小姐補充道，隨著人們生活水平的提高，對環保、健康、耐用、美觀的純實木家具的認知和需求在提升，網絡消費已經不再是貪便宜，已經到了更注重品質和服務的理性消費階段，純實木家具是行業趨勢。對于家具O2O的成熟發展，筆者深感欣慰，消費者有福了。

對消費者而言，網上商城提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠有助消費者快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。而更重要的是，依托天貓這樣的電商平臺，“家具O2O”打造出了更貼心家具購買體驗，尤其是線下一站式服務，為消費者的家具網購旅程送上最好的“定心丸”，真正實現舒心網購環保、品質、高性價比的家具產品。

（作者：周家勇）