每一座城市都有獨一無二的精神，而歸其根本，是身處其中的人賦予了這樣的氣質。廣州，一座有千年建城歷史的城市，在這片中西交匯、南北薈萃的熱土上，“兼收并蓄、開放包容”的城市精神已經根植于廣州血脈中。

“一線的地位、二線的房價，一線的尊嚴、三線的消費。”有人這樣形容這個繁華至極的嶺南之地。作為改革開放的前沿窗口，的確，廣州在經濟發展上不遺余力地前進著。同時，這座城市的煙火氣息，才是其最具包容性的表現，走在城市街頭，有著熟悉的粵語歌，隨處可見的茶樓、面館、菜場…熙然人群中，彌漫著熟悉又陌生的親近感。

 

而廣州文化背后，是有著對家的執念，如何創造一個個具有廣州生活氣息的家，對于家居生活方式專家——曲美來說，探尋是沒有止境的。

落地生根后的重生，成為家的“造夢者”

7月的廣州，雨季來臨，天空氤氳著些許霧氣。在廣州番禺區，近千平方米的曲美“你+生活館”里，彌漫著古拿咖啡的香氣，輕柔音樂緩緩而來，暖黃色燈光下，穿梭于餐廳、臥室、兒童房、廚房、書房、休息室，帶來溫暖又恬靜的家居體驗。仿佛經歷了一場廣州夜晚的熱鬧后，疲憊地回到一如往常的家中，再偷得浮生半日閑，感受著靜謐慵懶的時光。

 

廣州曲美總經銷商袁光文和妻子朱順娣

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這樣一家網紅級的家居店背后，卻有著一對具有“冒險精神”的夫婦——廣州曲美總經銷商袁光文和妻子朱順娣。

41歲的袁光文，對廣州的感情，看似平淡，實則濃厚。22年前，他還是重慶小縣城走出來的小青年，一場大病讓大學生涯無疾而終，而倔強的他，在心里卻默默埋下了奮斗的種子。“只想靠自己的努力和學習，闖出一片天來。”這種骨子里的韌性，與廣州的奮斗氣質不謀而合。在這個第二故鄉，他在家具行業摸爬滾打了二十余年，遇到了一生摯愛的妻子，擁有了美滿的家庭。而在今天，遇到曲美后，他說終于落地生根了，宛如重生，在他最愛的城市，可以真正去實現人們關于家的“夢想”。

不禁發問，是廣州讓他們所經營的“你+生活館”如此有靈氣，還是曲美在適應這座城市的過程中，不自覺的也成為它的一部分？

營場景變革、重構人員配比、設計服務升級……從而引發一系列的裂變。

 

一家門店三種形態：經營場景變革撬動定制藍海

冰冷的大理石桌面材質，灰色紋理的墻面處理，棱角分明的櫥沿設計……許多逛過高端定制家居店的朋友，相信對這種疏離的線條感并不陌生，置身其中，更像一種欣賞藝術品的距離感，卻缺少一種家的氣質。

但走入廣州“你+生活館”，一股清新的生活氣息踴躍而出，暖色布局的燈光映襯，呈現明亮活潑的空間搭配，樣板間式的全景還原，卻沒有帶來任何雜亂感，更多的是家的舒適感。此外，曲木家具的獨特質感，經典舒適的IMG挪威躺椅，流線的一體式櫥柜，就像置身廣州一般，城市角落存在著許多令人感動的細節。

今年5月，這家傾注心血的“你+生活館”正式開業，基于建立起來成熟的經營模式和完整的團隊配比，形成了客戶的快速裂變和員工的不斷成長。

 

在廣州“你+生活館”，已經完全摒棄了在店里“等著客戶來”的陳舊觀念，突破了經營模式的桎梏。袁光文介紹道，廣州“你+生活館”成為融合了三種形態的店。

一是體驗店，也就是實體店，通過場景融合和家居布局，由此深挖客戶資源;

二是已經進入6家樓盤的樣板房店，通過打造樣板房的形式，進入樓盤讓客戶參觀展示，真正地將“門店”開到客戶“家里”去;

三是社群店，用微信群將客戶整合一起，打通社群營銷，通過互動和宣導，鎖定和培養客戶，從而形成完整的引流閉環。

個性化背后的設計力：1+2+2打通渠道運營

曲美“你+生活館”自2016年誕生以來，便圍繞著空間、定制、美學、體驗，致力打造家居場景化布局。直面消費者的個性化需求、文化和審美，為每一位客戶，提出全新的生活方式提案。

 

如今，與全中國的消費升級步伐一致的廣州，同樣開始以80、90后為消費主體，這個群體，對家的概念開始不同于往。沉悶、厚重、繁瑣的家居設計，逐漸退出年輕一代的家居舞臺，而清新、簡約、人性化的空間布局則更受青睞。廣州“你+生活館”誕生以來，主要客戶定位，正是聚焦于80、90后，為他們打造專屬的個性化家居生活，正是廣州“你+生活館”為之追求的。

 

而單看滿足客戶“個性化”這個詞，就足夠引發人員模式的“大換血”。針對定制所需求的“個性化”設計，廣州“你+生活館”開始實行的一店多組布局，即“1個銷售經理+2個導購+2個設計師”，各組全程“1對1”地服務客戶。

 

設計總監和銷售人員對接設計圖紙方案

在流量為王的時代，做好客戶“留量”是制勝絕招，其根本除了最為基礎的產品質量外，設計和服務則是貫穿“靈魂”的存在。而整個服務設計流程，也許就從一杯溫暖的古拿咖啡開始，面對消費者的個性化需求、文化和審美，為每一位客戶，提出全新的生活方式提案;根據客戶的戶型特點，從而形成最為關鍵的設計方案和三維圖紙;進行裝修布局時，真正實現1 比1實景展現，則是廣州曲美的“殺手锏”。全程的服務和跟蹤，從而將客戶關于“未來的家”的設想，真正的場景化。直到交付房屋時，廣州“你+生活館”的服務，依舊要做到一張便簽紙屑都不能留于房間內，一塵不染地將“家”交到客戶手上，并且提供終身維護服務。

 

“在以前成品店的思維里，是要店多人少，而現在，輕量級的定制產業，提倡店少人要多，未來是店少人要精。”袁光文表示，這樣的“銷售+設計”捆綁管理模式，也讓銷售人員不再是簡單的導購，他可能是一名生活方式專家;讓設計師也不再是繪圖員的角色，而是一位家的“構造師”。

破釜沉舟之路：將曲美當成一生的事業

廣州曲美和“你+生活館”一切的改變，都得益于曲美的龐大生態鏈后盾，從客廳、臥室、廚房、書房……曲美真正建立起全品類生產鏈。“你+生活館”在適應曲美的大體系時，廣州“你+生活館”也在不斷調整和變革，從而完美銜接上曲美的完整生態閉環，與全屋定制發生奇妙的“化學反應”。

 

至此，廣州“你+生活館”全新的場景營銷變革，帶來良好的口碑和品牌效應，由此不斷帶來業績的裂變。但不斷變革的新營銷、新零售、新模式，也讓袁光文意識到，沒有危機感就沒有未來，他還得繼續學，繼續變。未來，廣州曲美將主動解決新營銷落地的手段，同時，利用新零售的渠道方式，進一步加寬引流維度，在新模式的加持下，把定單做大，把一系列流程完善標準。

新的消費場景也許正在路上，而應對變幻莫測的市場環境，人是最為核心的。在廣州“你+生活館”的團隊，傳統的“家”文化已升級成“球隊”文化。在這里，袁光文不是老板，更像一位前輩和“教練”，讓像伙伴一樣的員工們，通過PK和學習，能夠學到超越“教練”儲備的能力。

 

袁光文坦言，他想打造的不是一家家門店那么簡單，而是創造一個全新的合伙平臺，讓他們在廣州扎根，從而成就更多的奮斗者。“誰也不知道家居行業下一步會往哪個方向走，但曲美這種不斷尋求進步的精神，注定讓企業會屹立于家居行業的金字塔上，曲美，也將是我一生奮斗的事業。”袁光文說道。

   

誠然，“你+生活館”作為曲美門店漸進式改革中更高階梯的表現，真正開啟了品牌家居門店的體驗經濟時代。至此，門店不僅僅流于空間形式上的膚淺表達，而是將功能、設計、服務和消費方式整合，與客戶建立起來深厚的情感連接，也讓曲美真正影響到更多人群。在未來，曲美“你+生活館”還將帶來哪些消費場景革命？令人期待！

(家具迷 萬夢瑤)