4月27日，由電商部組織的“消費者平臺啟動大會”在掌上明珠家具成都總部召開。明珠集團高度重視，王總、原總、謝總、甘總等高層領導悉數出席本次大會，并發表講話。

王總在大會提出了“向服務業轉型”的要求，“每一位員工、每一位經營者，既是消費者，也是價值提供者。我們要轉變觀念，從消費者角度出發，去研究消費者到底需要什么，我們的工作應該如何開展才能讓消費者滿意！”

王總談到，電子商務正在深刻改變著中國的商業格局。目前，整個電商交易總額占社會消費品零售總額，超過了6%，這個比例甚至高于了電商發達的美國，并且這個數據仍在迅速擴大。這對于競爭激烈的家具業來說，意味著新機會，品牌“質變”制勝的時代來臨了。
那么，我們要搶占先機優先進入，除了家具實體店的功能轉型升級外，還將以電子店的形式，進一步深化二、三級市場，以拓展銷售市場。王總在發言中還特別提到，“電子商務作為實體店的的一個補充銷售渠道，網絡店重點是品牌展示，將消費者引入到實體店去體驗和購買。

所以在發展電商的過程中，一定要保障渠道經銷商的利益！”

消費者平臺啟動大會是明珠公司經營轉型的一座里程碑， 可以預言，伴隨著對消費者研究的深入，以及渠道實體店和電商的深入，掌上明珠的經營模式必然越來越成熟，客戶服務將會發生深刻的改變。