記得跪趴在地上一整天，完工后收到的“謝謝”;

記得當沾滿膠水的工作服被汗水浸濕，和涼白開一起遞來的“謝謝”;

記得迎著朝陽清清爽爽進門，伴著星輝灰頭土臉出門時，伴隨著滿意微笑的“謝謝”。

這一句一句的“謝謝”，是給我們整日與工具、粉塵為伍，干著看似普通尋常的事，卻把每一道活都做成一朵花兒，竭力為顧客提供至上服務的圣象地板安裝師傅陳銀鵬。

最具人氣地板安裝師

2003年6月份，陳銀鵬加入圣象大家庭，初出茅廬的他對地板安裝維修知識可謂一竅不通，知之甚少。但上天不會虧待任何一個努力的人，在之后的學習實戰中，陳銀鵬憑借自身的不懈努力和刻苦鉆研，地板安裝水平逐步提高，在2012年的新鄉安裝技能大賽和學習中，還獲得優秀安裝技師的榮譽稱號。14年后的今天，陳銀鵬已是圣象信陽公司的安裝骨干份子，每個月的安裝量已經達到了二千多平方。

陳銀鵬每個月能有如此龐大的客單量，不僅是因為他擁有精湛的安裝水平，更是他客戶提供了溫情用心的服務。

作為一名地板安裝師傅，陳銀鵬一直秉承專業安裝、用心服務的準則，在安裝過程中減少物資浪費，把料材損耗降到最低;同時也留意地板顏色的搭配，踢腳線的安裝中遵守一平二直三高度的要求，堅持做到無塵化安裝。此外，他對客戶不懂的問題認真耐心解答，在安裝過程中處處為客戶考慮，以客戶需求為第一需求，竭力帶給客戶最專業的安裝水平。

“工作認真負責，技術到位，處處為業主著想，服務態度好，隨叫隨到，售后服務非常到位，完工后會把房間收拾干凈才走。”大部分接受過陳銀鵬服務的客戶都會來信來電表揚感謝他，而這幾點幾乎是所有客戶都會提到的方面，尤其是“完工后不忘打掃環境衛生”更為客戶所動容。

而對陳銀鵬而言，無論是安裝技術到位，還是服務周到體貼，都是身為圣象地板安裝師的本職工作，他只是做了所有圣象人都會去做的事——以專業鋪地板，用真心做服務，讓家的感覺從腳下開始。

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在居然商場一夜傳開的表揚信

“用心服務好每一位顧客，你的品牌將會有一大批忠實粉絲。便宜不是我們的特色，品質和服務才是。”2017年6月25日晚上7點多，居然之家羅經理在微信工作群曬出了幾張客戶給陳銀鵬送表揚信的照片并發了這么一段話，讓居然之家全體成員以陳銀鵬為榜樣，學習圣象“用心做到家”的服務行動。

原來，當天下班途經商場大門的羅經理偶遇把表揚信貼在玻璃門上準備離開的陳氏夫婦。經過溝通后了解到，陳氏夫婦于6月7日安裝圣象地板，負責安裝的陳銀鵬師傅工作認真負責，技術過硬，且為人吃苦耐勞，在施工過程處處為客戶著想。他們此次過來就是專門給陳銀鵬師傅送表揚信的，感謝他在安裝期間無微不至的服務。恰巧商場關門下班，無奈之下決定把表揚信貼在玻璃大門上，陳先生還表示說，無論是售前、售中、還是售后，陳銀鵬都給予普通客戶不一樣的安裝體驗，圣象這種管家式的溫馨服務，值得所有企業學習。

此外，居然商場把陳先生表揚信的復印件貼在居然之窗宣傳欄里，讓圣象地板溫馨管家式的服務在商場一夜之間傳開，聲名遠播。

圣象好管家，服務做到家

陳銀鵬說：”客戶的百分百滿意是我們不斷努力追求的目標，我會盡我所能，急客戶之所急，想客戶之所想，全心全意服務好每一位客戶，讓越來越多的家庭都用我們圣象地板，把千家萬戶裝飾得更加靚麗!我要用全身心的愛來迎接每一位客戶。”

一粒沙子就是一個世界，一滴露珠能夠折射出太陽的光輝。圣象地板溫馨管家式的服務，不僅體現在陳銀鵬身上，更是在奔波路上的圣象安裝師傅們的步履匆匆中。

用愛承載，用心服務。每日奔波于公司和客戶家之間，每日親手為地面鋪上整潔的地板，每日收到客戶那一句簡單卻又直抵人心的“謝謝”。圣象所有的安裝師傅“陳銀鵬們”，他們或許普通，卻不平凡，他們勤勤懇懇，他們認真負責，他們用真心服務換來滿意微笑。